Liiketoiminta-analyysin maailmassa on prosessimallinnus. Sen tuotos on useimmille ihmisille tuttu, ja se koostuu kaavioista, jotka havainnollistavat liiketoimintaprosessin, kuten tilauksen täyttämisen, toimintaa. Mallinnuksena se pyrkii selkeyteen ja yksinkertaisuuteen monimutkaisen syntaksin ja menetelmän avulla, ja sitä voi olla vaikea oppia ja helppo mokata.
Yksi yleisimmistä aloittelevien virheistä on olettaa, että he tietävät, mitä asiakas tai muu ulkopuolinen osapuoli tekee vastauksena johonkin yrityksen viestiin tai ohjeisiin. Kuvallisesti asiakas esitetään usein virheellisesti yhtenä useista "uimaväylistä" "altaassa", joka kuvaa kunkin osaston roolia tietyssä liiketoimintaprosessissa.
Todellisuudessa yritys ei voi tietää, mitä asiakas tekee; täyttääkö hän lähetetyn lomakkeen oikein, palauttaako hän eri lomakkeen, palauttaako hän sen jonkin mielivaltaisen ajan kuluttua tai mitä tahansa muita variaatioita. Tästä syystä oikea tapa esittää asiakas tällaisessa kaaviossa on täysin erillisenä "poolina". Asiakaspoolin sisällä tapahtuvaa ei voida täysin tietää – ajatteluprosessi, mahdollinen logiikka ja asiakkaan tietyllä tavalla reagoivat emotionaaliset vaikutukset ovat kaikki mysteeri. Yritys voi vain lähettää ja vastaanottaa "viestejä" asiakkaalle ja asiakkaalta. Tällaisesta poolista käytetään termiä Black-Box Pool.
Ihmettelen kuinka moni meistä tajuaa, että me kansalaiset todella uimme Black-Box Poolissa, vaikka välillä tuntuu, että hallituksen autoritaarinen käsi hallitsee jokaista liikettämme, ajatustamme ja tunteitamme. Todellisuudessa me vain vastaanotamme ja lähetämme viestejä hallitukselle tai muulle viranomaiselle ja niiltä.
Tämä ei tarkoita, etteivätkö yritykset tai hallitus pystyisi ennustamaan melko hyvin ajatuksiamme, tunteitamme ja reaktioitamme. Ja että heillä olisi arsenaalissaan melkoinen määrä aseita, jotka voivat tehdä oikean vastauksen valitsemisesta vaikeaa. Mutta viime kädessä meillä säilyy valinnanvapaus.
Ota esimerkiksi ulkonaliikkumiskiellon käyttöönotto yhden Melbournen loputtomasta sulkutoimien sarjasta aikana. Pääministeriltä, jolle kieltäydyn antamasta nimen arvoa, saamani viesti oli melko selvä: pysykää sisällä klo 9–5.
Kansalaisilla oli useita vaihtoehtoja vastauksena tähän viestiin – ja yhdessä he vastasivat tottelemalla, alistumalla ja kyyristelemällä kodeissaan. Vaihtoehtoinen vastaus olisi ollut tulvia kadut kello 9 kokoontaitettavilla tuoleilla ja piknikvilteillä, kahvikupeilla lämpöpulloissa, välipaloilla ja voileivillä sekä musiikilla ja valoilla.
Se olisi ollut kiistaton "viesti" takaisin tuleville tyranneille, että kansaa ei vangittaisi. Tällaiseen tottelemattomuuteen joukkona poliisin olisi ollut mahdotonta puuttua, paitsi kiihtyvän sarjan voimannäyttöjä avulla, jotka olisivat paljastaneet heidän petoksensa syvyyden kansalaisia kohtaan, joita heidän on tarkoitus palvella. Valitettavasti se tapahtui vain mielikuvituksessani.
Minusta on hyödyllistä ajatella itseäni mustassa laatikossa, joka säilyttää hallituksen ja valtamedian ponnisteluista huolimatta jonkinasteisen ajattelun ja siten toiminnan autonomian. Erityisesti en ole havainnut onnellisuudelleni haittaa siitä, että olen yrittänyt olla vastaanottamatta niitä saapuvia "viestejä", jotka on suunnattu meille television kautta hallituksen mainoksissa ja uutistiedotteiden ja muiden ohjelmien toimituksellisissa valinnoissa. Tunti Bachia kuunnella on parempi kuin uutisten katselu.
Kun kuitenkin annoin vartiovuoroni laskea, "viestit" iskivät lujaa. Australian hallitus YHÄKIN ajaa tehosterokotteita; uusin mainos on loukkaus kaikille, jotka ovat pysyneet ajan tasalla paljastuksista, joiden mukaan rokotteet eivät estä tartuntaa tai leviämistä, ja jopa tekevät tartunnasta todennäköisempää, puhumattakaan haitallisten sivuvaikutusten kauheasta ja kasvavasta määrästä. Mainoksessa kolmannen, neljännen tai jopa viidennen ja kuudennen annoksen ottaminen rinnastetaan nesteytyksen "täydennykseen", autonrenkaiden ilman "täydennykseen", puhelimen akun täyttämiseen tai kahvikupin täydentämiseen.
Niin helppoja ja epärehellisiä kuin mainokset ovatkin, voin kertoa, että ne toimivat. Kaksi läheistäni on tänään matkalla hakemaan "lisäsaldoaan". Huolestuttavia aikoja.
Verratkaa holtitonta piittaamattomuutta yksilön itsemääräämisoikeuteen ja päätöksentekoon, mistä ovat osoituksena rokotusvaltuutukset ja minun kaltaisteni vastahakoisten aggressiivinen hylkääminen, ja tasapainoisempi kommentointi AFL-pelaajista, jotka kärsivät aivotärähdyksestä. Paddy McCartinin tarina on sydäntäsärkevä tarina toistuvista, vakavista aivotärähdyksistä. Joitakin ääniä puhua pelaajan oikeuden puolesta tehdä oma päätöksensä siitä, palaako hän peliin vai ei. Valitettavasti tällaisia ääniä ei näkynyt missään, kun AFL määräsi oman rokotuspakkonsa, joka pakotti useita pelaajia pois pelistä.
Jokainen meistä on pohjimmiltaan kuin musta laatikko – sisimmät ajatuksemme ja tunteemme, jotka ovat vain meidän ja Jumalan tiedossa. Tämän ajattelun ja päätöksenteon autonomian kunnioittaminen on oman ja muiden ihmisten yksilöllisyyden, vapauden ja paikan maailmassa kunnioittamista. Samoin jonkun vapaan tahdon manipulointi tahallisen propagandan ja psykologisten taktiikoiden avulla on kauhistus.
Uusintapainos kirjoittajan julkaisusta alaryhmä
Tulla mukaan keskusteluun:
Julkaistu nimellä Creative Commons Attribution 4.0 - kansainvälinen lisenssi
Uusintapainoksia varten aseta kanoninen linkki takaisin alkuperäiseen. Brownstonen instituutti Artikkeli ja kirjoittaja.
